1. Cam Kết Chất Lượng Nông Sản Bản Địa (SLA)
Với tâm niệm "An toàn sức khỏe là trên hết", DARMIN áp dụng quy chuẩn kiểm soát nghiêm ngặt từ nông trại đất đỏ bazan Đắk Mil đến tách cà phê thành phẩm:
✦ Tuyên ngôn chất lượng cốt lõi
- 100% Cà phê nguyên bản rang mộc: Tuyệt đối KHÔNG tẩm ướp phụ gia, bơ công nghiệp, hương liệu nhân tạo hay phối trộn bắp rang, đậu nành.
- Chỉ thu hái trái chín: Tỉ lệ quả chín đỏ mọng đạt từ 95% - 98%, đảm bảo lượng đường và dinh dưỡng tự nhiên tích tụ tối đa.
- Cacao lên men thùng gỗ truyền thống: Hạt cacao Đắk Mil được ủ lên men tự nhiên tối thiểu 5-6 ngày trong thùng gỗ bản địa, phơi giàn cao ráo giúp lưu giữ toàn vẹn hàm lượng Polyphenol và Flavonoid quý giá.
- Socola thủ công nguyên bơ: Chế biến theo phương pháp Bean-to-Bar, sử dụng 100% bơ cacao tự nhiên, không pha dầu cọ thay thế.
2. Chính Sách Bảo Mật Dữ Liệu & Quyền Riêng Tư
DARMIN cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng tuân thủ đúng quy định pháp luật Việt Nam (Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân):
| Hạng mục thu thập | Mục đích sử dụng | Thời gian lưu trữ |
|---|---|---|
| Họ tên, Số điện thoại (Zalo) | Tư vấn gu thưởng thức, liên hệ xác nhận đơn hàng hoặc đơn sỉ | Theo nhu cầu giao dịch thực tế |
| Địa chỉ giao hàng | Vận chuyển kiện hàng tận nơi qua đơn vị bưu chính uy tín | Hoàn tất giao nhận & đối soát |
| Ghi chú gu / Tỉ lệ phối trộn | Lưu hồ sơ khách hàng quen để rang mộc chuẩn vị trong các lần đặt tiếp theo | Lưu trữ nội bộ an toàn |
✦ Cam kết bảo mật tuyệt đối
DARMIN cam kết không mua bán, trao đổi hay cung cấp thông tin của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Mọi thông tin gửi qua Form Đăng Ký Đối Tác Sỉ hoặc Kênh Zalo đều được mã hóa và tiếp nhận trực tiếp bởi đội ngũ sáng lập DARMIN.
3. Điều Khoản Đặt Hàng & Quy Chế Khách Sỉ
Nhằm tạo sự thuận tiện và rõ ràng cho cả khách hàng cá nhân lẫn đối tác quán cà phê / chuỗi F&B:
- Đơn hàng bán lẻ: Khách hàng có thể tìm hiểu chi tiết hương vị trên website, sau đó bấm nút "Tư vấn qua Zalo" để nhân viên hỗ trợ chọn cỡ xay (hạt nguyên, pha phin, pha máy espresso, ủ cold brew) trước khi gửi hàng.
- Đơn hàng sỉ / Gia công công thức riêng: DARMIN hỗ trợ tư vấn tỉ lệ hạt Robusta sẻ và Arabica theo gu từng quán. Hỗ trợ gửi mẫu thử (sample) cho đối tác trải nghiệm thực tế trước khi ký kết đơn hàng định kỳ.
- Chính sách đơn sỉ tối thiểu: Đơn hàng đối tác sỉ áp dụng từ 5kg trở lên để được hưởng chính sách giá xưởng và hỗ trợ đóng gói van 1 chiều cao cấp.
4. Chính Sách Thanh Toán & Giao Nhận Toàn Quốc
Phương thức thanh toán:
- Thanh toán khi nhận hàng (COD): Khách nhận hàng, kiểm tra kiện bọc nguyên vẹn và thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng.
- Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp: Áp dụng cho các đơn hàng sỉ hoặc khách thanh toán trước qua số tài khoản chính thức được DARMIN gửi từ kênh Zalo/Hotline 0934 060 990.
Thời gian & Quy chuẩn đóng gói vận chuyển:
- Khu vực Tây Nguyên & TP. Hồ Chí Minh: Từ 1 - 2 ngày làm việc.
- Các tỉnh thành miền Trung & Miền Bắc: Từ 2 - 4 ngày làm việc.
- Quy chuẩn đóng gói: Toàn bộ cà phê rang mộc được đóng trong bao bì màng nhôm ép nhiệt có van thông hơi 1 chiều (degas valve) giúp thoát khí CO2 tự nhiên mà không để không khí lọt vào, bảo vệ trọn vẹn tầng hương êm dịu.
5. Chính Sách Đồng Kiểm & Đổi Trả / Bồi Hoàn
DARMIN luôn khuyến khích khách hàng thực hiện đồng kiểm khi nhận hàng cùng shipper để đảm bảo quyền lợi:
✦ Điều kiện đổi mới 100% miễn phí (Trong vòng 7 ngày)
- Bao bì rách, bục hoặc hạt bị ẩm ướt do quá trình vận chuyển của bưu tá.
- Giao sai chủng loại (Ví dụ: đặt Robusta sẻ nguyên hạt nhưng giao nhầm bột xay phin).
- Sản phẩm có dấu hiệu suy giảm chất lượng rõ rệt do lỗi rang xay hoặc đóng gói từ xưởng.
Quy trình xử lý: Khách hàng chỉ cần chụp ảnh hoặc quay video ngắn gửi qua Zalo 0934 060 990, DARMIN sẽ gửi mẻ rang mới thay thế ngay trong 24 giờ mà không phát sinh bất kỳ khoản phí vận chuyển nào.
6. Mô Hình Chia Sẻ Trách Nhiệm (Shared Responsibility)
Tương tự mô hình vận hành tiêu chuẩn, chất lượng của một tách cà phê thơm ngon là sự phối hợp giữa DARMIN và người thưởng thức:
| Trách nhiệm của DARMIN | Trách nhiệm của Khách Hàng |
|---|---|
|
• Đảm bảo nông sản sạch 100%, rõ nguồn gốc nương rẫy Đắk Mil. • Rang mộc tươi mới theo lịch rang định kỳ, không để hạt tồn kho cũ. • Đóng gói kín khí và bảo bọc chống va đập khi vận chuyển xa. |
• Cung cấp chính xác địa chỉ và số điện thoại nhận hàng. • Bảo quản cà phê và cacao nơi khô ráo, thoáng mát, tránh ánh nắng trực tiếp. • Đóng kín túi zip hoặc đậy chặt hũ sau mỗi lần sử dụng để tránh bay hương. |
7. Cơ Chế Tiếp Nhận & Giải Quyết Khiếu Nại
Mọi thắc mắc, đóng góp ý kiến hoặc phản ánh về trải nghiệm dịch vụ, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua các kênh tiếp nhận chính thống:
Cơ sở sản xuất & Trưng bày: Cà phê & Cacao DARMIN
📍 Địa chỉ: Đức Lập, Đắk Mil, Đắk Nông (Vùng đất đỏ bazan Tây Nguyên)
📞 Hotline / Zalo hỗ trợ: 0934 060 990
✉️ Hộp thư điện tử: darmincoffee.com
🕒 Thời gian làm việc: 07:00 – 21:30 (Tất cả các ngày trong tuần)
* DARMIN cam kết phản hồi và xử lý thỏa đáng mọi khiếu nại trong vòng tối đa 24 giờ kể từ khi tiếp nhận.