← Trang chủ
✦ Minh Bạch — An Toàn — Hợp Chuẩn ✦

Điều Khoản Sử Dụng & Chính Sách Bảo Mật

Hệ thống quy chuẩn pháp lý, nguyên tắc bảo vệ quyền riêng tư người dùng theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP và các điều khoản giao kết mua bán trực tuyến tại DARMIN Choco Coffee.

⚖️ Xây dựng theo chuẩn Nghị định 52/2013/NĐ-CP & Nghị định 85/2021/NĐ-CP của Bộ Công Thương
1. Điều khoản chung 2. Bảo vệ dữ liệu cá nhân 3. Quy chế đặt hàng & sỉ 4. Thanh toán 5. Giao nhận & Đóng gói 6. Kiểm hàng & Đổi trả 7. Trách nhiệm người dùng
📜

1. Điều Khoản Sử Dụng Dịch Vụ Chung

Chào mừng quý khách truy cập vào website chính thức của DARMIN Choco Coffee (tại địa chỉ darmincoffee.com). Khi bạn truy cập, tham khảo tài liệu nông sản, gửi form đối tác sỉ hoặc kết nối đặt hàng qua Zalo/Hotline, bạn đồng ý tuân thủ các điều khoản hoạt động được nêu tại đây:

✦ Thông tin chủ thể quản lý website

• Đơn vị sở hữu: Cơ sở Nông sản & Cà phê DARMIN (DARMIN Choco Coffee)

• Địa chỉ: Đức Lập, Huyện Đắk Mil, Tỉnh Đắk Nông (Vùng đất đỏ bazan Tây Nguyên)

• Hotline / Zalo tiếp nhận: 0934 060 990

• Email chính thức: darmincoffee.com

• Lĩnh vực hoạt động: Chuyên canh tác, chế biến và cung cấp Cà phê Robusta sẻ thuần chủng 100% trái chín rang mộc, Cacao lên men thùng gỗ và Socola thủ công (Bean-to-Bar).

  • Quyền sở hữu trí tuệ: Toàn bộ hình ảnh vườn rẫy Đắk Mil, tư liệu chế biến mộc, bài viết câu chuyện nông sản, logo và nhãn hiệu DARMIN đều thuộc bản quyền hợp pháp của chúng tôi. Nghiêm cấm sao chép vì mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản.
  • Độ tuổi giao dịch: Người mua hàng trên website phải từ đủ 15 tuổi trở lên hoặc có sự đồng ý/giám sát của người giám hộ hợp pháp.
🛡️

2. Chính Sách Bảo Mật Thông Tin & Quyền Riêng Tư

DARMIN cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của người tiêu dùng tuân thủ nghiêm ngặt Luật An toàn thông tin mạng và Nghị định số 13/2023/NĐ-CP về Bảo vệ dữ liệu cá nhân:

Hạng mục thông tin Mục đích thu thập & Xử lý Thời hạn lưu trữ
Họ tên, Số điện thoại Tư vấn chọn cỡ xay, cấp độ rang, xác nhận kiện hàng và chăm sóc sau bán Lưu trong thời gian phục vụ giao dịch
Địa chỉ giao nhận Chuyển phát bưu phẩm tận nhà qua đơn vị vận chuyển đối tác Lưu đến khi hoàn tất giao nhận & đối soát
Tỉ lệ hạt / Gu quán Lưu hồ sơ gu thưởng thức riêng của khách quen và đối tác quán cà phê Lưu trữ bảo mật nội bộ tại cơ sở

✦ Phạm vi sử dụng & Đối tượng tiếp cận thông tin

Thông tin của khách hàng chỉ được tiếp cận bởi:

  • Đội ngũ trực tiếp rang xay, đóng gói và điều phối đơn hàng của DARMIN Choco Coffee.
  • Đơn vị cung cấp dịch vụ logistics chuyển phát (chỉ nhận thông tin Tên, SĐT, Địa chỉ để giao hàng).
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu bằng văn bản đúng quy định pháp luật.

Cam kết bảo mật: DARMIN tuyệt đối không kinh doanh, cho thuê, trao đổi hay bán danh sách thông tin khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích tiếp thị hoặc quảng cáo.

Quyền của người dùng với dữ liệu: Khách hàng có toàn quyền yêu cầu kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bất kỳ lúc nào bằng cách gửi tin nhắn đến Hotline/Zalo: 0934 060 990 hoặc email: darmincoffee.com.

☕

3. Quy Chế Đặt Hàng & Quy Định Đối Tác Sỉ

Nhằm bảo đảm sản phẩm đến tay người dùng luôn giữ được độ tươi mới (Freshly Roasted) của mẻ rang mộc:

  • Đơn hàng bán lẻ cá nhân: Khách hàng có thể tham khảo bảng hồ sơ vị giác (Tasting Notes) của từng dòng Robusta sẻ, Arabica, Bột Cacao, Hạt Cacao rang và Socola thanh trên website. Bấm nút "Tư vấn mua hàng qua Zalo" để nhân viên hỗ trợ cỡ xay phù hợp nhất với dụng cụ pha của bạn.
  • Đơn hàng cung cấp sỉ (Quán cà phê / Chuỗi F&B):
    • DARMIN tư vấn và gia công rang mộc theo tỉ lệ riêng (100% Robusta sẻ, 70/30, 50/50, hoặc công thức độc quyền của quán).
    • Hỗ trợ gửi mẫu hạt thử (Sample) tận nơi để khách hàng test chất lượng chiết xuất thực tế trước khi đặt số lượng lớn.
    • Với thông điệp "An toàn sức khỏe là trên hết", DARMIN không nhận gia công các đơn hàng yêu cầu trộn bắp rang, đậu nành hoặc tẩm hương liệu nhân tạo.
💳

4. Chính Sách Thanh Toán & An Toàn Giao Dịch

Khách hàng có thể lựa chọn một trong hai phương thức thanh toán an toàn và minh bạch sau:

✦ Phương thức 1: Thanh toán khi nhận hàng (COD — Cash On Delivery)

Quý khách nhận kiện hàng, kiểm tra ngoại quan kiện đóng gói còn nguyên tem bọc và thanh toán tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng của đơn vị bưu chính.

✦ Phương thức 2: Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp

Áp dụng cho các đơn hàng sỉ hoặc khách lẻ có nhu cầu thanh toán trước. Thông tin tài khoản ngân hàng chính thức sẽ được gửi trực tiếp từ kênh Zalo/Hotline chính danh 0934 060 990 kèm mã đơn hàng rõ ràng để đảm bảo an toàn tuyệt đối, tránh giả mạo.

🚚

5. Chính Sách Vận Chuyển, Giao Nhận & Đóng Gói

Nông sản được đóng gói và vận chuyển trực tiếp từ nông trại Đắk Mil (Tây Nguyên) hoặc kho phân phối trung gian để đảm bảo thời gian ngắn nhất:

  • Thời gian giao hàng ước tính:
    • Khu vực Tây Nguyên & TP. Hồ Chí Minh: Từ 1 – 2 ngày làm việc.
    • Các tỉnh thành miền Trung, miền Bắc: Từ 2 – 4 ngày làm việc.
  • Tiêu chuẩn đóng gói chuyên nghiệp:
    • Cà phê hạt và bột được đựng trong bao bì màng nhôm ép nhiệt 3 lớp, trang bị van thở 1 chiều (degas valve) chuẩn quốc tế, giúp thoát khí CO2 tự nhiên của mẻ rang mà không để ẩm mốc hay oxy lọt vào làm giảm chất lượng hương thơm.
    • Thanh socola và hạt cacao được lót bọc chống sốc kỹ lưỡng nhằm tránh gãy vỡ và sốc nhiệt khi vận chuyển xa.
  • Trách nhiệm giao nhận: Trong trường hợp phát sinh chậm trễ do thời tiết hoặc đơn vị bưu chính, DARMIN có trách nhiệm chủ động thông báo cho khách hàng và đôn đốc xử lý trong thời gian sớm nhất.
📦

6. Chính Sách Đồng Kiểm & Đổi Trả / Hoàn Tiền

DARMIN luôn khuyến khích quý khách hàng thực hiện đồng kiểm khi nhận hàng cùng nhân viên giao phát để đảm bảo tối đa quyền lợi của mình:

✦ Các trường hợp được đổi mới 100% miễn phí (Trong 7 ngày)

  • Bao bì bị rách bục, móp méo nặng, ẩm ướt hạt trong quá trình luân chuyển bưu cục.
  • Giao nhầm chủng loại sản phẩm (Ví dụ: đặt Robusta sẻ nguyên hạt nhưng giao nhầm bột pha phin).
  • Sản phẩm có dấu hiệu suy giảm chất lượng rõ rệt do lỗi kỹ thuật rang xay hoặc đóng gói từ xưởng.

Quy trình xử lý đổi trả:

Quý khách chỉ cần chụp ảnh hoặc quay video ngắn tình trạng kiện hàng gửi qua Zalo 0934 060 990. Sau khi xác nhận, DARMIN sẽ gửi ngay gói sản phẩm mới thay thế tới tận tay bạn trong vòng 24 giờ mà không phát sinh bất kỳ khoản phí vận chuyển nào.

🤝

7. Mô Hình Chia Sẻ Trách Nhiệm & Bảo Quản

Cà phê rang mộc và cacao nguyên chất là thực phẩm tự nhiên nhạy cảm với nhiệt độ và độ ẩm không khí:

Trách nhiệm của DARMIN Choco Coffee Trách nhiệm của Người Thưởng Thức
• Cam kết 100% nông sản sạch, minh bạch nguồn gốc Đắk Mil.
• Rang tươi định kỳ theo đơn, không phân phối hàng lưu kho cũ.
• Đóng gói chuẩn van 1 chiều, tư vấn tận tâm gu vị giác. 		• Cung cấp chính xác thông tin nhận hàng và kiểm tra bưu phẩm.
• Bảo quản nơi khô ráo, thoáng mát (nhiệt độ phòng < 25°C), tránh ánh nắng trực tiếp.
• Đóng chặt khóa zip hoặc hũ đựng sau mỗi lần pha để tránh thất thoát tinh dầu.