1. Nguyên Tắc Tiếp Nhận & Xử Lý Khiếu Nại
Với sứ mệnh mang đến sản phẩm nông sản sạch Tây Nguyên đúng tinh thần "An toàn sức khỏe là trên hết", DARMIN Choco Coffee thiết lập quy chế giải quyết tranh chấp theo các nguyên tắc nền tảng:
✦ 3 Nguyên tắc bất di bất dịch của DARMIN
• Thương lượng hòa giải là ưu tiên hàng đầu: Mọi vướng mắc hay bất đồng phát sinh từ giao dịch mua bán đều được ưu tiên giải quyết qua đối thoại thiện chí, trực tiếp và đặt sự hài lòng của khách hàng lên trên.
• Minh bạch và bảo vệ khách hàng: Trong mọi trường hợp có lỗi phát sinh từ khâu rang xay mộc, nhầm lẫn đóng gói hoặc hư hỏng bưu phẩm do vận chuyển, DARMIN luôn chủ động nhận trách nhiệm và đổi mới 100% miễn phí.
• Xử lý kịp thời: Tiếp nhận phản ánh 24/7 và đưa ra phương án xử lý thỏa đáng trong vòng tối đa 24 giờ làm việc.
2. Quy Trình 4 Bước Tiếp Nhận & Xử Lý Chuẩn Mực
Để đảm bảo sự rõ ràng, quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại tại DARMIN được chuẩn hóa theo 4 bước sau:
Bước 1: Tiếp nhận phản ánh từ khách hàng
Khách hàng gửi thông tin phản ánh (ảnh/video kiện hàng, mã đơn hàng, tình trạng sản phẩm không đúng cam kết) qua Hotline/Zalo 0934 060 990 hoặc Email: darmincoffee.com.
Bước 2: Xác minh thông tin & Đánh giá nguyên nhân
Bộ phận điều phối và xưởng rang DARMIN đối chiếu mã mẻ rang, thông tin đơn bưu cục và kiểm tra hình ảnh bằng chứng do khách hàng cung cấp (hoàn tất trong vòng 2 - 4 giờ).
Bước 3: Đưa ra phương án xử lý thỏa đáng
DARMIN liên hệ trực tiếp lại với khách hàng để thông báo phương án:
• Gửi gói sản phẩm mẻ rang mới thay thế ngay lập tức (miễn phí ship).
• Hoặc hoàn tiền 100% qua số tài khoản của khách hàng nếu khách hàng không còn nhu cầu sử dụng.
Bước 4: Hoàn tất xử lý & Chăm sóc hậu mãi
Kiểm tra theo dõi tiến độ giao hàng mới hoặc xác nhận giao dịch chuyển khoản bồi hoàn đã thành công; ghi nhận góp ý vào sổ theo dõi chất lượng để cải tiến quy trình.
3. Các Phạm Vi Tiếp Nhận Phản Ánh Thường Gặp
✦ 1. Hư hỏng trong quá trình vận chuyển bưu phẩm
Bao bì cà phê hoặc cacao bị rách bục, van 1 chiều bị hở, bột cà phê bị rò rỉ, thanh socola bị tan chảy/gãy vụn nghiêm trọng do đơn vị vận chuyển chậm trễ hay nhiệt độ cao trên đường đi.
✦ 2. Giao nhầm chủng loại hoặc sai cỡ xay
Ví dụ: Bạn đặt mua Cà phê Robusta sẻ nguyên hạt nhưng nhận nhầm bột xay phin; hoặc đặt Socola Dark 85% nhưng nhận nhầm Socola Sữa. DARMIN sẽ gửi bù lại đúng sản phẩm ngay lập tức.
✦ 3. Đơn hàng sỉ gia công không đúng hồ sơ gu mẫu
Đối với đối tác quán cà phê đặt gia công mộc theo tỉ lệ riêng (70/30, 80/20...), nếu mẻ rang thực tế không đúng cấp độ màu rang (Light/Medium/Dark) so với mẫu Sample đã ký duyệt, DARMIN nhận thu hồi và rang mẻ mới đạt chuẩn 100% chi phí của chúng tôi.
4. Kênh Tiếp Nhận Chính Thức Của DARMIN
Quý khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua các đầu mối sau:
💬 Zalo Tiếp Nhận Nhanh (24/7)
0934 060 990 (Bấm để chat ngay)Kênh xử lý hình ảnh và đổi mới nhanh nhất.
📍 Trụ Sở & Cơ Sở Sản Xuất
Đức Lập, Đắk Mil, Đắk NôngTiếp nhận trực tiếp tại vùng nguyên liệu.
Bạn Cần Hỗ Trợ Đổi Trả Hoặc Phản Ánh Sản Phẩm?
Đừng ngần ngại gửi tin nhắn cho chúng tôi. Đội ngũ người nông dân và rang xay DARMIN luôn ở đây để lắng nghe và chăm sóc bạn tốt nhất.
Nhắn Zalo Gặp Trực Tiếp Quản Lý (0934 060 990)5. Cơ Chế Can Thiệp Pháp Lý Khi Không Đạt Thỏa Thuận
Trong trường hợp bất đồng giữa hai bên không thể giải quyết thông qua con đường thương lượng hoặc hòa giải thiện chí, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam để giải quyết. Phán quyết của Tòa án là quyết định cuối cùng có hiệu lực ràng buộc đối với cả hai bên.
* Người tiêu dùng cũng có thể liên hệ với Tổng đài Tư vấn, Hỗ trợ người tiêu dùng của Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng (Bộ Công Thương) theo đầu số 1800.6838 (miễn phí cước) để được hỗ trợ hướng dẫn pháp lý khi cần thiết.